{"id":2371,"date":"2022-11-15T11:03:29","date_gmt":"2022-11-15T10:03:29","guid":{"rendered":"https:\/\/renov-habitat.bretagne.bzh\/?page_id=2371"},"modified":"2023-02-06T10:43:55","modified_gmt":"2023-02-06T09:43:55","slug":"se-premunir-des-fraudes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/renov-habitat.bretagne.bzh\/reussir-son-projet\/se-premunir-des-fraudes\/","title":{"rendered":"Se pr\u00e9munir et faire face aux fraudes et arnaques"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\">\n    #header-bg {\n        background-image: url('https:\/\/www.bretagne.bzh\/app\/uploads\/sites\/7\/2022\/11\/scott-graham-OQMZwNd3ThU-unsplash-768x1024.jpg');        \n    }\n            \n    @media (min-width: 769px) {\n                    #header-bg {\n                background-image: url('https:\/\/www.bretagne.bzh\/app\/uploads\/sites\/7\/2022\/11\/scott-graham-OQMZwNd3ThU-unsplash-1920x540.jpg');\n            }\n                                                }\n<\/style>\n\n<div class=\"bloc-header full-width half\" id=\"header-bg\">\n    <div class=\"header-content\">        \n        <div class=\"breadcrumb-wrapper\"><nav role=\"navigation\" aria-label=\"Vous \u00eates ici\"><p id=\"breadcrumbs\" class=\"breadcrumb\"><span><span><a href=\"https:\/\/renov-habitat.bretagne.bzh\/\">Accueil<\/a><\/span><\/span><\/p><\/nav><\/div>        <div class=\"bloc-content\">\n                        \n                <h1 class=\"h1 light uppercase\"><span>Se pr\u00e9munir et faire face aux fraudes et arnaques<\/span><\/h1>\n                        \n                    <\/div>\n                            <p class=\"credit\"><span class=\"item-credit\">Cr\u00e9dit photo : <\/span>@Scott Graham \/ Unsplash<\/p>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n<p class=\"chapo\">\n    Que vous ayez un projet de r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique ou non, nombreuses peuvent \u00eatre les sollicitations de professionnels peu scrupuleux. Entre pratiques commerciales trompeuses ou mensong\u00e8res, prestations de mauvaise qualit\u00e9 ou prix exorbitants, ces entreprises peuvent vous d\u00e9courager de mener des travaux de r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tiques pourtant essentiels.\r\nNous faisons ici le point pour d\u00e9tecter et \u00e9viter les arnaques ainsi que les solutions pour en sortir.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n   \n<section class=\"bloc bloc-tourisme full-width\">\n    <div class=\"wrapper\">\n        <h2 class=\"title\">Se faire accompagner par un professionnel neutre et ind\u00e9pendant<\/h2>\n\n                    <div class=\"text\"><p>Les services du r\u00e9seau R\u00e9nov\u2019 Habitat Bretagne peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9tecter d\u2019\u00e9ventuelles propositions commerciales malhonn\u00eates.<\/p>\n<p>En amont du projet de r\u00e9novation, les conseillers et conseill\u00e8res du r\u00e9seau R\u00e9nov\u2019 Habitat Bretagne sauront d\u00e9tecter d\u2019\u00e9ventuelles pratiques commerciales douteuses et les solutions pour lever les doutes qui peuvent exister sur une proposition.<\/p>\n<p>Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9\u00b7e, il et elles sauront vous indiquer les proc\u00e9dures afin de rompre le contrat et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u00e9noncer les entreprises malveillantes aupr\u00e8s des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n<\/div>\n        \n        <div class=\"image-container wp-block-image\">\n            <figure>\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bretagne.bzh\/app\/uploads\/sites\/7\/2022\/11\/RHB-local_sans-pastille-502x502.png\" alt=\"\" data-rjs=\"3\">\n                            <\/figure>\n        <\/div>\n\n                    <div class=\"btn-container\">\n                <a class=\"btn-main is-external\" href=\"https:\/\/renov-habitat.bretagne.bzh\/le-reseau-renov-habitat-bretagne\/trouver-un-conseiller-ere\/\" target=\"_blank\">Trouvez le service pr\u00e8s de chez vous<\/a>\n            <\/div>\n            <\/div>    \n<\/section>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quelques-regles-simples-pour-eviter-bien-des-ennuis\"><span>Quelques r\u00e8gles simples pour \u00e9viter bien des ennuis<\/span><\/h2>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image bloc-image full\">\n    <div class=\"image-container\">        \n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bretagne.bzh\/app\/uploads\/sites\/7\/2022\/11\/absolutvision-82TpEld0_e4-unsplash-scaled-e1668608305710-700x333.jpg\" alt=\"\" data-rjs=\"3\">\n\n                    <figcaption class=\"credit\">Cr\u00e9dit photo : @AbsolutVision \/ Unsplash<\/figcaption>\n            <\/div>\n<\/figure>\n\n\n<p><strong>Prenez le temps de la r\u00e9flexion et ne signez rien dans la pr\u00e9cipitation. <\/strong>Prendre le temps d&rsquo;\u00e9tudier une offre commerciale \u00e0 t\u00eate repos\u00e9e permet de ne plus \u00eatre sous l&rsquo;influence du discours commercial et d&rsquo;en voir tous les contours.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si l&rsquo;offre para\u00eet trop belle, elle l&rsquo;est tr\u00e8s certainement.<\/strong> Les bonnes affaires existent, mais une offre tr\u00e8s inf\u00e9rieure au march\u00e9 ne se fait pas sans contrepartie, assurez-vous d&rsquo;avoir toutes les informations avant de vous engager.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aviez-vous identifi\u00e9 le besoin avant que le professionnel vous propose une solution ?<\/strong> Si ce n&rsquo;est pas le cas, prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la pertinence des travaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Parlez-en autour de vous.<\/strong> Famille, ami\u00b7e\u00b7s, voisin\u00b7e\u00b7s ou commer\u00e7ant\u00b7e\u00b7s du coin, une personne d\u00e9tach\u00e9e du projet est souvent capable de percevoir et de vous alerter sur une pratique commerciale louche.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 l&rsquo;inverse, les conseils de quelqu&rsquo;un venant de r\u00e9aliser des travaux sont \u00e0 prendre avec pr\u00e9caution.<\/strong> Une personne venant de s&rsquo;engager avec un professionnel peu scrupuleux peut chercher \u00e0 se rassurer en \u00e9tant convaincu d&rsquo;avoir fait une bonne affaire et encourager son entourage \u00e0 faire de m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-pratiques-commerciales-favorites-des-escrocs\"><span>Les pratiques commerciales favorites des escrocs<\/span><\/h2>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image bloc-image full\">\n    <div class=\"image-container\">        \n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bretagne.bzh\/app\/uploads\/sites\/7\/2022\/11\/joshua-golde-qIu77BsFdds-unsplash-scaled-e1668608383828-700x308.jpg\" alt=\"\" data-rjs=\"3\">\n\n                    <figcaption class=\"credit\">Cr\u00e9dit photo : @Joshua Golde \/ Unsplash<\/figcaption>\n            <\/div>\n<\/figure>\n\n\n<p><strong>Se faire passer par t\u00e9l\u00e9phone pour des autorit\u00e9s publiques, ou comme \u00e9tant missionn\u00e9 par elles.<\/strong> Minist\u00e8re, ADEME, ANAH, r\u00e9gion&#8230; Nombreuses sont les autorit\u00e9s dont les escrocs se r\u00e9clament lors d&rsquo;\u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se faire passer pour EDF, GDF\/Engie ou l&rsquo;un de leurs prestataires.<\/strong> Les escrocs cherchent souvent \u00e0 se rattacher \u00e0 ces fournisseurs d&rsquo;\u00e9nergie historiques afin de rassurer leurs prospects sur le s\u00e9rieux de leur proposition commerciale. Attention, il existe bien des professionnels s\u00e9rieux, filiales ou partenaires de ces fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Annoncer la fin d&rsquo;un dispositif d&rsquo;aide financi\u00e8re pour inciter \u00e0 signer rapidement.<\/strong> Il est vrai que certains dispositifs financiers \u00e9voluent r\u00e9guli\u00e8rement, mais ils ne disparaissent pas d&rsquo;un jour \u00e0 l&rsquo;autre. Pire, signer un devis dans la pr\u00e9cipitation risque de vous exclure de certaines aides auxquelles vous auriez eu le droit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Annoncer une future interdiction d&rsquo;installer un produit ou de louer un logement pour inciter \u00e0 signer rapidement. <\/strong>Certaines interdictions commencent \u00e0 voir le jour (sur l&rsquo;installation de chaudi\u00e8res au fioul ou sur la location de passoires \u00e9nerg\u00e9tiques), mais ne pr\u00e9voient jamais de vous interdire d&rsquo;utiliser un \u00e9quipement que vous poss\u00e9dez et pr\u00e9voient toujours des d\u00e9rogations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Annoncer une future taxe carbone pour inciter \u00e0 installer un syst\u00e8me de chauffage bas carbone. <\/strong>La question d&rsquo;une taxe carbone est r\u00e9guli\u00e8rement d\u00e9battue, mais n&rsquo;a encore jamais \u00e9t\u00e9 envisag\u00e9e pour les logements.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Proposer une offre \u00e0 1 \u20ac.<\/strong> Certains professionnels peu scrupuleux annoncent des travaux avec un reste \u00e0 charge \u00e0 1\u20ac en d\u00e9duisant de potentielles aides financi\u00e8res (r\u00e9elles ou fictives) du montant des travaux. Si de telles offres ont pu exister par le pass\u00e9, ce n&rsquo;est plus le cas aujourd&rsquo;hui. Si un professionnel vous les propose, c&rsquo;est qu&rsquo;il souhaite soit r\u00e9duire drastiquement le co\u00fbt des travaux (et donc leur qualit\u00e9), soit frauder sur les dossiers de demandes d&rsquo;aides.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Annoncer un faible reste \u00e0 charge. <\/strong>Le devis de travaux pr\u00e9sente un reste \u00e0 charge minime, d\u00e9duction faites des aides financi\u00e8res mobilisables. Accompagn\u00e9 de mentions en petits caract\u00e8res expliquant que ce montant d&rsquo;aide n&rsquo;est donn\u00e9 qu&rsquo;\u00e0 titre indicatif, ces aides sont souvent largement sur\u00e9valu\u00e9es et ne dispensent pas le client de payer la totalit\u00e9 de la facture en attendant leur versement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Annoncer d&rsquo;importantes \u00e9conomies d&rsquo;\u00e9nergie.<\/strong> 50, 60, 80 % d&rsquo;\u00e9nergie \u00e9conomis\u00e9e : certains professionnels n&rsquo;h\u00e9sitent pas \u00e0 annoncer de tr\u00e8s importantes \u00e9conomies d&rsquo;\u00e9nergie sans avoir r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude s\u00e9rieuse. Ces \u00e9conomies peuvent servir \u00e0 justifier le recours \u00e0 un pr\u00eat \u00e0 la consommation pour financer les travaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mettre en avant des qualifications ou faux labels qui ne certifient pas une qualit\u00e9 de travaux.<\/strong> Des logos et des noms peuvent laisser croire \u00e0 une qualification officielle sans l&rsquo;\u00eatre. RGE (Reconnu Garant de l&rsquo;Environnement) est le label officiel important \u00e0 rechercher ainsi que les organismes de qualification qui lui sont li\u00e9s (Qualibat, Qualit&rsquo;EnR, Qualifelec, Certibat, Cerqual, OPQIBI&#8230;).<\/p>\n\n\n\n    <div class=\"bloc-push\">\n        <h3>Le d\u00e9marchage<\/h3>\n        <p>Les r\u00e8gles concernant le d\u00e9marchage ont \u00e9volu\u00e9 lors des derni\u00e8res ann\u00e9es pour mieux prot\u00e9ger les consommateurs.<\/p>\n<p><strong>Il existe plusieurs types de d\u00e9marchages :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Au t\u00e9l\u00e9phone : depuis le 1er septembre 2020 le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique pour des travaux de r\u00e9novation est strictement interdit.<\/li>\n<li>Sur internet : prenez garde \u00e0 ne pas laisser vos informations personnelles et identifiants fiscaux sur internet, un site malveillant pourrait les utiliser pour monter des faux dossiers d&rsquo;aides \u00e0 votre place.<\/li>\n<li>\u00c0 domicile : ne signez aucun document lors d&rsquo;un d\u00e9marchage \u00e0 domicile et ne laissez aucune information fiscale.<\/li>\n<\/ul>\n    <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"signature-de-devis-et-delais-de-retractation\"><span>Signature de devis et d\u00e9lais de r\u00e9tractation<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Habituellement d\u00e9nomm\u00e9 devis dans le secteur du b\u00e2timent, les devis et bons de commande sont des documents contractuels qui lient le client \u00e0 l&rsquo;artisan pour la r\u00e9alisation et le paiement des travaux.<\/p>\n\n\n\n    <div class=\"bloc-push\">\n        <h3>Ce document doit mentionner :<\/h3>\n        <ul>\n<li>Les caract\u00e9ristiques essentielles du bien ou du service (marque, mod\u00e8le, puissance d&rsquo;un appareil de chauffage, \u00e9paisseur, performance et surface d&rsquo;un isolant&#8230;)<\/li>\n<li>Le prix du bien ou du service<\/li>\n<li>La date \u00e0 laquelle ou le d\u00e9lai dans lequel le professionnel s&rsquo;engage \u00e0 livrer le bien ou \u00e0 fournir le service<\/li>\n<li>Les informations relatives \u00e0 son identit\u00e9, \u00e0 ses coordonn\u00e9es postales, t\u00e9l\u00e9phoniques et \u00e9lectroniques, aux modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, aux modes de r\u00e8glement des litiges et autres conditions contractuelles<\/li>\n<li>La possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 un m\u00e9diateur de la consommation<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai et les modalit\u00e9s d&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation ainsi que le formulaire type de r\u00e9tractation<\/li>\n<li>Le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de r\u00e9tractation et, pour les contrats \u00e0 distance, le co\u00fbt de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement \u00eatre renvoy\u00e9 par la poste<\/li>\n<li>L&rsquo;information sur l&rsquo;obligation du consommateur de payer des frais lorsqu&rsquo;il exerce son droit de r\u00e9tractation d&rsquo;un contrat de prestation de services dont il a demand\u00e9 express\u00e9ment l&rsquo;ex\u00e9cution avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces mentions sont d\u00e9taill\u00e9s \u00e0 l&rsquo;article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000044563141\">L221-5 du Code de la consommation<\/a>.<\/p>\n    <\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cependant-le-client-peut-beneficier-de-delais-de-retractation-apres-signature-du-devis-selon-les-cas-de-figure-suivants\"><span><font color=\"005A66\"> Cependant, le client peut b\u00e9n\u00e9ficier de d\u00e9lais de r\u00e9tractation apr\u00e8s signature du devis selon les cas de figure suivants :<\/font><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"bloc accordeons full-width\">\n    <div class=\"wrapper\">        \n        <div class=\"row d-flex justify-content-center\">\n            <div class=\"col col-12 col-lg-10 col-xl-8\">\n                                                    <section class=\"accordeon\" data-position=\"0\">\n                        <h2 class=\"h3\"><button class=\"accordeon-title h3\" aria-expanded=\"false\">Vous avez sign\u00e9 le devis dans l&rsquo;\u00e9tablissement du professionnel<\/button><\/h2>\n                        <div class=\"accordeon-content\">\n                            <p>Vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez pas de d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n                        <\/div>\n                    <\/section>\n                                                        <section class=\"accordeon\" data-position=\"1\">\n                        <h2 class=\"h3\"><button class=\"accordeon-title h3\" aria-expanded=\"false\">Vous avez sign\u00e9 le devis hors \u00e9tablissement du professionnel (domicile, travail, lieu inhabituel de vente&#8230;)<\/button><\/h2>\n                        <div class=\"accordeon-content\">\n                            <p><strong>Pour une prestation de service (maintenance, entretien, ravalement de fa\u00e7ade, isolation des murs et toiture, lavage toiture, \u2026)<\/strong><\/p>\n<p>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours \u00e0 compter de la date de signature du devis ou du bon de commande pour une prestation de service (pouvant \u00eatre accompagn\u00e9s, accessoirement, d&rsquo;une vente de mat\u00e9riel).<\/p>\n<p><strong>Pour une prestation de vente (contrat de vente et pose de syst\u00e8me de chauffage, de fen\u00eatres, de panneaux photovolta\u00efques\u2026)<\/strong><\/p>\n<p>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du bien pour les contrats de vente de bien (pouvant \u00eatre accompagn\u00e9s, accessoirement, d&rsquo;une installation et mise en fonctionnement).<\/p>\n<p><strong>Pour des travaux d&rsquo;entretien ou de r\u00e9paration \u00e0 r\u00e9aliser en urgence au domicile du consommateur et express\u00e9ment sollicit\u00e9s par lui, dans la limite des pi\u00e8ces de rechange et travaux strictement n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;urgence<\/strong><\/p>\n<p>Vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez pas de d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n                        <\/div>\n                    <\/section>\n                                                        <section class=\"accordeon\" data-position=\"2\">\n                        <h2 class=\"h3\"><button class=\"accordeon-title h3\" aria-expanded=\"false\">Vous avez sign\u00e9 le devis sur un salon d\u00e9clar\u00e9 en tant que foire (salon de l&rsquo;habitat)<\/button><\/h2>\n                        <div class=\"accordeon-content\">\n                            <p>Vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez pas de d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n                        <\/div>\n                    <\/section>\n                                                <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pour-vous-retracter-plusieurs-solutions-sont-possibles\"><span><font color=\"005A66\">Pour vous r\u00e9tracter, plusieurs solutions sont possibles :<\/font><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Renvoi du formulaire type de r\u00e9tractation<\/li><li>Envoi d\u2019une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d\u2019ambigu\u00eft\u00e9 exprimant sa volont\u00e9 de se r\u00e9tracter<\/li><li>Formulaire en ligne&nbsp;: le professionnel peut permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire. Dans ce cas, il accuse r\u00e9ception de la r\u00e9tractation du consommateur sur un support durable<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Il n\u2019y a pas d\u2019exigence de forme pour l\u2019envoi du formulaire ou de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation, mais en cas de litige c\u2019est au consommateur d\u2019apporter la preuve de sa r\u00e9tractation. Il convient donc d\u2019utiliser un mode d\u2019envoi permettant cette preuve (courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception ou courrier \u00e9lectronique).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quelles-solutions-en-cas-de-litige\"><span>Quelles solutions en cas de litige ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous estimez avoir \u00e9t\u00e9 tromp\u00e9 lors d&rsquo;une d\u00e9marche commerciale et que vous vous \u00eates engag\u00e9 par la signature d&rsquo;un devis plusieurs solutions sont possibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chercher-une-solution-a-l-amiable-avec-le-professionnel\"><span><font color=\"005A66\">Chercher une solution \u00e0 l&rsquo;amiable avec le professionnel<\/font><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un appel ou un courriel peuvent suffire \u00e0 mettre fin au probl\u00e8me. S&rsquo;il persiste, la lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception s&rsquo;impose. Soyez clairs sur les griefs faits au professionnel et sur ce que vous attendez. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 \u00eatre ferme et \u00e0 montrer votre motivation pour saisir tous les moyens \u00e0 votre disposition.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez vous faire accompagner par une <a href=\"https:\/\/www.inc-conso.fr\/content\/les-associations-de-consommateurs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">association de consommateurs agr\u00e9\u00e9e<\/a>, qui peut vous informer sur vos droits et vous accompagner dans vos d\u00e9marches.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"alerter-l-administration\"><span><font color=\"005A66\">Alerter l&rsquo;administration<\/font><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous estimez avoir \u00e9t\u00e9 victime d\u2019un manquement ou d\u2019une pratique commerciale trompeuse ou agressive, vous pouvez alerter la <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Direction D\u00e9partementale de la Protection de la Population du d\u00e9partement du si\u00e8ge social de l&rsquo;entreprise<\/a>. Elle dispose d&rsquo;agents d\u00e9di\u00e9s pour enqu\u00eater et entamer des poursuites (<em>en Bretagne ddpp[@]cotes-darmor.gouv.fr, ddpp[@]finistere.gouv.fr, ddpp-ccrf[@]ille-et-vilaine.gouv.fr, ddpp[@]morbihan.gouv.fr<\/em>)<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement faire un signalement \u00e0 la DGCCRF sur la plateforme <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SignalConso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"agir-en-justice-contre-le-professionnel\"><span><font color=\"005A66\">Agir en justice contre le professionnel<\/font><\/span><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"avant-de-saisir-le-tribunal\"><span>Avant de saisir le tribunal<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Si les d\u00e9marches amiables n&rsquo;aboutissent pas et avant de saisir le tribunal, plusieurs actions de justice existent.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez <strong>saisir le m\u00e9diateur de la consommation<\/strong> d\u00e9sign\u00e9 par le professionnel. Le professionnel doit communiquer \u00ab <em>les coordonn\u00e9es du ou des m\u00e9diateurs de la consommation dont il rel\u00e8ve, en inscrivant ces informations de mani\u00e8re visible et lisible sur son site internet, sur ses conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ou de service, sur ses bons de commande ou, en l&rsquo;absence de tels supports, par tout autre moyen appropri\u00e9. Il y mentionne \u00e9galement l&rsquo;adresse du site internet du ou de ces m\u00e9diateurs<\/em>. \u00bb &#8211; Article R616-1 du Code de la consommation.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement <strong>prendre contact gratuitement avec un conciliateur de justice<\/strong> qui vous accompagnera dans la recherche d&rsquo;une solution \u00e0 votre litige. Rendez-vous sur les plateformes <a href=\"http:\/\/service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F1736\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service-Public.fr<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.conciliateurs.fr\/Trouver-une-permanence\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conciliateurs de France<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est aussi possible de <strong>vous rendre au <\/strong><a href=\"http:\/\/www.annuaires.justice.gouv.fr\/annuaires-12162\/les-point-justice-34055.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>point justice<\/strong> le plus proche de chez vous<\/a>. Ces espaces assurent une pr\u00e9sence gratuite de proximit\u00e9 pour informer et accompagner les m\u00e9nages dans la r\u00e9solution de leurs litiges.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"s-adresser-au-tribunal-judiciaire\"><span>S&rsquo;adresser au tribunal judiciaire<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Enfin, si les d\u00e9marches de m\u00e9diation et de conciliation n&rsquo;ont pas abouti, vous pouvez alors saisir un tribunal. <strong>Adresser-vous alors au tribunal judiciaire<\/strong> du lieu de signature du devis, d&rsquo;ex\u00e9cution de la prestation ou si\u00e8ge de l&rsquo;entreprise. Vous pouvez le trouver gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.justice.fr\/recherche\/annuaires\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">annuaire en ligne du Minist\u00e8re de la justice<\/a>. \u00c0 noter :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Pour des litiges inf\u00e9rieurs \u00e0 5 000&nbsp;\u20ac, le tribunal judiciaire peut \u00eatre saisi par requ\u00eate \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.formulaires.service-public.fr\/gf\/cerfa_16042.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formulaire en ligne<\/a> (et <a href=\"https:\/\/www.formulaires.service-public.fr\/gf\/getNotice.do?cerfaNotice=52305&amp;cerfaFormulaire=16042\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sa notice<\/a>).<\/li><li>Pour les litiges sup\u00e9rieurs \u00e0 5 000&nbsp;\u20ac, le tribunal judiciaire est assign\u00e9 par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un huissier de justice.<\/li><li>L&rsquo;accompagnement par un avocat n&rsquo;est pas obligatoire pour les litiges inf\u00e9rieurs \u00e0 10 000&nbsp;\u20ac, mais il est tr\u00e8s fortement recommand\u00e9. Pour en trouver un pr\u00e8s de chez vous, <a href=\"https:\/\/www.cnb.avocat.fr\/fr\/annuaire-des-avocats-de-france\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultez l&rsquo;annuaire mis \u00e0 disposition par le Conseil National des Barreaux<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n<section class=\"bloc bloc-pages-en-avant full-width small-width count-2\">\n\n    <div class=\"wrapper\">\n        \n                    <div class=\"row justify-content-center\">\n                <div class=\"col col-xl-10\">\n        \n                    <h2 class=\"dark uppercase text-center\">TROUVEZ LE SERVICE R\u00c9NOV\u2019 HABITAT BRETAGNE DE VOTRE TERRITOIRE ET LES PROFESSIONNELS QUALIFI\u00c9S<\/h2>\n                <div class=\"d-flex flex-wrap\">\n                                <div class=\"col-12 col-md-4 col-xl-3 element auto\">\n                                <a href=\"https:\/\/renov-habitat.bretagne.bzh\/le-reseau-renov-habitat-bretagne\/trouver-un-conseiller-ere\/\" class=\"element-inner nostyle rad\">\n                    <div class=\"cover rad lazy\" data-bg=\"https:\/\/www.bretagne.bzh\/app\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/femme_reunion_Paco-178x178.jpg\" data-rjs=\"3\"><\/div>\n                        <div class=\"bloc_texte\">\n                            <p class=\"h3 title\">Trouver un\u00b7e conseiller\u00b7\u00e8re en r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique<\/p>\n                            <span class=\"btn-normal\">En savoir plus<\/span>\n                        <\/div>\n\n                <\/a>\n                            <\/div>\n                        <div class=\"col-12 col-md-4 col-xl-3 element auto\">\n                                <a href=\"https:\/\/renov-habitat.bretagne.bzh\/reussir-son-projet\/trouver-un-professionnel-qualifie-e\/\" class=\"element-inner nostyle rad\">\n                    <div class=\"cover rad lazy\" data-bg=\"https:\/\/www.bretagne.bzh\/app\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/mains_artisan_Paco-178x178.jpg\" data-rjs=\"3\"><\/div>\n                        <div class=\"bloc_texte\">\n                            <p class=\"h3 title\">Trouver un\u00b7e professionnel\u00b7le qualifi\u00e9\u00b7e<\/p>\n                            <span class=\"btn-normal\">En savoir plus<\/span>\n                        <\/div>\n\n                <\/a>\n                            <\/div>\n                            <\/div>\n        \n                        <\/div>\n            <\/div>\n        \t\n    <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quelques r\u00e8gles simples pour \u00e9viter bien des ennuis Prenez le temps de la r\u00e9flexion et ne signez rien dans la pr\u00e9cipitation. 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